PELATIHAN PROGRAMMING SERVICE EXCELLENT IN HOSPITAL

PELATIHAN 

PROGRAMMING SERVICE EXCELLENT
IN HOSPITAL

Jakarta,  5 - 6 Maret 2013

 

Pendahuluan

Tuntutan pelanggan terhadap semua pelayanan rumah sakit dirasakan semakin  tinggi , terlihat dengan semakin meningkatnya keluhan terhadap pelayanan . hal ini dapat kita baca di media cetak, digital dan menyampaikan complain secara langsung dan tidak langsung ke manajemen rumah sakit.

Yang  juga menjadi perhatian kita adalah makin tingginya orang Indonesia berobat ke luar negri karena meragukan kwalitas pelayanan rumah sakit kita. Pada tahun 2004 Bank Dunia menyatakan capital flight atau devisa yang keluar dari pasien Indonesia yang berobat ke seluruh negri  jiran sekitar Rp. 70 triulyun ( sumber : bbc.co.id). Kalau inflasi saja kesehatan naik minimal 10% pertahun , diperkirakan pada tahun 2012 capital flight mencapai sebesar Rp. 126 triliun.

Sudah waktunya rumah sakit harus melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan prima kepada pasien dan keluarganya . Pelayanan berorientasi kepada pasien haruslah menjadi focus layanan dan terencana dengan action nyata.

Dalam rangka pelayanan prima itulah Yaslis Institute bekerjasama dengan YPMK Perdhaki menyelenggarakan Workshop programming Hospital Service Excellent .

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu :

• Memberikan pemahaman teori dan konsep tentang pelayanan prima RS

• Memberikan pemahaman teori dan konsep pengembangan tim kerja pelayanan prima RS

• Mengembangkan pedoman pengembangan perilaku pelayanan prima

• Mengembangkan instrument perilaku pelayanan prima RS pada kerja kelompok

• Mengembangkan teknik monitoring dan evaluasi pelayanan prima 

Narasumber

DR. Yaslis Ilyas, DRG. MPH. HIA. MHP. AAK

* Berpengalaman lebih dari 30 tahun sebagai Konsultan Pengembangan SDM diberbagai industri layanan termasuk  RS.

Peserta

• Kepala HRD / Personalia Rumah Sakit

• Kepala Instalasi Rumah Sakit

• Kepala Unit di Rumah Sakit

• Supervisor

• Bagian Layanan Pelanggan

Metode 

• Ceramah

• Tanya Jawab

• Diskusi

NB : Peserta agar membawa laptop

Materi 

Hari Pertama ( I ) :

• Tantangan di RS pada Era Persaingan Global

• Organisasi dan Jasa Layanan Kesehatan di RS

• Konsep dan teori Pelayanan Prima

• Pengembangan Tim Kerja dalam Pelayanan Prima di RS

Hari Kedua ( II ) :

• Review : Praktik Pelayanan Prima di unit RS (Admin Office, Nursing, IGD)

• Programming Perilaku Pelayanan Prima di RS (Admission Office, Nursing, Emergency ) dan Pengembangan Form Do and Don’t

• Teknik Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Prima di RS (Admission Office, Nursing, Emergency dengan menggunakan Excell )

WAKTU

Hari / Tanggal    : Selasa - Rabu, 5 - 6 Maret 2013              
Pukul               : 08.30 - 17.00 WIB

TEMPAT

Hotel Bintang Griyawisata 

Jl. Raden Saleh No. 16 Jakarta Pusat

BIAYA DAN INFORMASI PENDAFTARAN

Biaya pelatihan Rp. 3.250.000,- / (tidak termaksuk biaya penginapan) dan sudah termasuk : 

Bagi Instansi yang mengirimkan lebih dari 1 peserta mendapatkan diskon Rp. 100.000,- / peserta.

Pendaftaran disertai pembayaran paling lambat tanggal 25 Februari 2013, dengan mengirimkan Formulir.

Pendaftaran disertai fotocopy bukti transfer ke :

YPMK Perdhaki u.p. Windi / Nuning
Jl. Kramat Sentiong No. 43 , Jakarta 10450
Tel. (021) 3920250 - 3914843 - 3926712
Fax (021) 392 6712 - 3914843
Via SMS : 0852 8743 4424 / 0813 9993 6536 / 0813 1903 7384
e-mail : ypmk_perdhaki@yahoo.com
blog : www.ypmkperdhaki.blogspot.com
fb : ypmk perdhaki
Pendaftaran setiap hari kerja : Senin - Jumat, Jam 08.30 - 15.00 wib

BIAYA DIKIRIM MELALUI:

BANK CIMB NIAGA Jl. Cikini Raya 71 A, Jakarta

no. rek. : 908-01-00015-00-9 a.n. PMK Perdhaki

FORMULIR PENDAFTARAN

Dengan ini kami mendaftarkan nama-nama di bawah ini untuk mengikuti Pelatihan Programming Service Excellen In Hospital

NAMA / JABATAN :
1. ______________________ / __________________________ L / P
2. ______________________ / __________________________ L / P
3. ______________________ / __________________________ L / P

Contact person / Jabatan : Instansi : Alamat : Telepon : Fax : email :